客户经理的三项基本修炼（客户经理的九大素质）

每个银行客户经理要打铁还需自身硬，需要不断提高自身的能力。

每天多学些银行产品，不断武装自己头脑。

每个要建立客户经理个人人品文化，要有自己的信仰，客户经理生活充满了外界诱惑。在茫茫的都市中，不要迷失自己方向，要指引自己的人生。

我很喜欢古训：“富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈”。我这人希望自己每天都盎然向上。

我有自己做人信条，我从不和别人横向比较，我只和自己纵向比较，如果今天比昨天有了进步，我机会很高兴。

20年前的我来到北京，一无所有，身无片瓦，现在有了房子和车子，有了幸福的家庭，这就是进步；

10年前我刚进入银行，是个毛头小伙子，什么都不懂，现在熟悉大部分银行业务，有了自己的一技之长，这就是财富。

我不会和服务的客户比较，这些客户很多都是亿万富翁，如果和他们比较，人很容易失衡，这在银行是很危险的。人生的道路不同，不要做无意义的。

银行客户经理肩负着拓展市场，服务客户，构筑银行与客户之间桥梁重责，组织与实施银行市场营销策略，必须具备相应的品德素质、心理素质，又要具备精通银行业务与客户投资理财专业业务及综合性知识素质，才能为客户提供全方位优质服务，以争取客户，拓展市场。

金融业是特殊行业，如果没有过硬素质作保证，业务水平再高，也难保不出问题。无论是一个行长，还是一个普通的客户经理，良好的精神素质都来自一贯的坚持不懈。

否则，就会迷失方向，就会出现重大失误。我认为：一个客户经理，精神思想好，品德素质高，又能全情投入地工作，必然会想办法把事情做好；即使一时水平低一点，也会全情投入去钻研学习，从而不断充实、提高。客户经理要具备与银行业务发展相适应的品德素质，必须要加强品德素质的修养。

一、责任感与使命感

有责任感，有担当的银行客户经理才会得到提拔。

责任感与使命感，源自对金融事业的忠诚与热爱。作为一名客户经理，首先要热爱自己的工作，要对营销的工作充满信息，对未来充满希望。

客户经理必须认识到，肩负着银行品牌的推介与金融产品营销策略的实施，联系着千家万户与广大企业，其责任与业绩不仅关乎银行事业的发展，也关乎国家经济的繁荣昌盛，只有这样正确认识，才会对事业及工作产生崇高责任感与使命感。

而崇高责任感与使命感是客户经理做好工作强大动力，这也决定你个人在银行的成长机会。

很多客户经理业绩很好，但是总不能获得提拔，希望改换门庭，其实在哪家银行没有什么明显区别。

在这里，我提供真诚建议：在哪里混，最重要的是你要入局，你要关心整个银行的大局面，而非你个人的小局，你要有更高的责任意识，这样才能获得提拔。

毛泽东关心整个中国的国家命运，所以成就了中国第一代主席。

你的行长操持这个支行，所以可以担当为这个小机构的带头人。

如果你这辈子只关心你自己的哪一点存款，你的局面就只有这么大，可能永远就是一名客户经理。

要做个负责任，关心这个银行发展的客户经理，你才会有远大前程。

二、道德品质与情操

每个客户经理都需要有客户。客户是一种信任行为，而非某一需要，也就是对客户经理有信心。但只有当客户经理本身正直且具有高尚道德情操和一定的业务能力时，这种信心才会产生并转为现实，银企关系才会稳固。

客户经理在职能范围内掌握一定的权力，如何用好授信的权力，发挥权力的最大效能，关键是由客户经理的政治思想和道德情操所决定。

要记住：贷款不是一种权利，而是一种工具，是我们服务客户的一种手段。客户经理在处理业务时，无论是大客或小户，亲朋好友或初次认识，都要秉持高尚情操，正直品德，从银行利益为出发点，全心全意为客户提供全方位、多功能的金融服务，保持乐于奉献，公私分明，勤政廉政的道德品质与情操。

我就是一名银行信贷经理，天天面对着几千万上亿的资金，我无法做到内心波澜不惊，每张钞票的背后，意味着多少人梦寐以求的财富呀。

中国金融业是暴利，银行普通员工拿着比社会平均工资高出几倍甚至十倍的工资，我们要心存感恩，不要在被外面的诱惑乱了方寸。

三、坚强的事业心

马云、马化腾已经三代人吃喝不愁，为什么还这么拼命，事业心使然。

坚强的事业心，是一个人认真对待工作争取成功的精神支柱。银行客户经理的事业心，首先表现为对银行、对岗位的热爱与忠诚，同时也表现为对工作的热爱和认真。

一个人，只有对所从事的事业热爱和忠诚，才会认真积极工作，才会充分地调动自身的能动作用。

客户经理也一样，只有热爱自身岗位事业才会全心全意地工作，才会千方百计地争取客户、争取市场，自己业绩才会好，实现为本行创造经济利益，实现自己尽快收入高，安家的基本诉求。

业绩好，银行好，自己好，这是正常的商业逻辑。

文章选自《银行客户经理25堂课（3）》，由立金银行培训中心讲师整理编写，转载还请注明文章来源。