追求卓越的人是怎么想的（就是努力做到更好）

企业价值观的系列诠释之三：追求卓越

提倡“追求卓越”的有联通、顺丰、荣耀、汇川技术、瑞阳制药、鼎汉技术、网飞（Netflix）等企业。类似的描述有：卓越（伊利、建龙集团）、超越（中建安装）、完美（绿城）、向上（小红书）、专业（昂利康制药、华润企业精神）、苛求（宝鑫集团）、品质卓越（英特尔）、敢为极致（字节跳动）、积极进取（华能集团）、不断进取（艾默生）、卓越执行（五菱）、志高行远（新东方），竭尽全力（美国穆格MOOG）等。

【是什么】所谓追求卓越，就是努力做到更好。比如，品质卓越的产品与服务，行业领先的技术水平，稳步上升的盈利能力，勇于进取的企业团队等等。

正如阿里巴巴核心价值观中有一条是这么说的，“今天最好的表现是明天最低的要求”（《阿里巴巴企业文化》）。国金证券核心价值观“追求卓越”价值观的诠释中，有一条说法类似，“提倡把昨天的最佳成绩当作今天的起点”（《国金证券文化手册》）。字节跳动在“字节范”中“敢为极致”条目的诠释中，写道：“追求卓越，高标准，不仅做了，更要做好”（字节官网）。

【为什么】中广核集团在其基本原则“追求卓越”的诠释中写到：“追求卓越是推动各项工作进步的内在动力。”（《中国广核集团企业文化共识》）

汇川技术核心价值观“持续追求卓越”的诠释：“未来的商业竞争是企业综合实力的竞争，更是全产业链的竞争；唯有全方位持续追求卓越，方能从充满不确定性的环境中脱颖而出，实现汇川的持续自我超越”（《汇川技术企业文化手册》）。

汇川技术的董事长朱兴明先生说，“宁要两个90分的产品也不要十个60分的产品。60分的产品一点用都没有，唯一的作用是用来麻醉自己。”（《快乐创业的八个原则》，朱兴明先生于2022年9月24日在混沌学园的线上分享）

【怎么做】①追求高标准。中广核集团在其基本原则“追求卓越”的诠释中写到：“要始终瞄准国际一流，依靠优秀的团队、先进的管理，自我评估，持续改进，不断实现更高水平上的安全与质量，不断实现为股东获得持续回报的经营业绩。”（《中国广核集团企业文化共识》）

昂利康制药在其核心价值观“专业”的诠释中，写到：“我们需要将资源与热情投入到目标领域，成为专家和领先者。通过规范的行为和业务流程， 树立专业形象，为他人提供专业化的服务，成为所专注领域的专家，达成和成本的领先”（昂利康官网）。

艾默生在其核心价值观“不断进取”的诠释中，写到：“我们要接受相关指标、反馈和严谨的管理过程的要求，不断进取，在企业的各个方面寻求进步”（《艾默生员工行为准则》）。

宝鑫集团在其核心价值观“苛求”的诠释中，写到：“以高远的发展眼光审视市场，以负责的企业作为要求自我，极致苛求品质至上，打造几近完美的产品，赢取市场最大的认可与信赖。以此为标，我们力争在工作的每个环节全面贯彻苛求品格，不断创新、超越，在对产品的精益求精中，完成企业全方位的卓越提升，形成企业行事的独特气质与精神符号” （宝鑫官网）。

②追求高绩效。高绩效即业绩好。华能集团有一条核心价值观叫做“创造业绩”，其诠释是：“创造业绩是公司的根本任务。业绩是企业生产经营管理的最终成果，业绩是衡量企业是否具有竞争力的尺码。完成年度目标需要业绩，创造国际一流公司需要业绩，为股东带来回报需要业绩，促进电力工业的发展需要业绩，实现国有资产保值增值、为社会创造财富更需要业绩。”（《华能集团企业文化理念手册》）

如何激励员工创造最佳绩效？德鲁克认为：“我们需要采取的做法是以追求绩效的内在自我动机，取代由外部施加的恐惧。唯一有效的方法是加强员工的责任感，而非满意度”（《管理的实践》，彼得·德鲁克），而Netflix认为，支付市场最高薪酬是高绩效文化的核心（Pay Top of Market is Core to High Performance Culture），这不就是“重赏之下，必有勇夫”嘛！

③追求高效率。企业之间的生存竞争本质上是效率的竞争，唯有高效率，才能降低单位产品的成本，企业才会有足够的利润空间。唯有高效率，才能先于竞争对手发现并满足客户的需求。唯有高效率，企业才能为客户提供全方位的服务。效率的竞争永远是市场竞争的主旋律。

④攻坚克难，全力以赴。美国穆格（MOOG）公司在其核心价值观“竭尽全力”的诠释中，描述道：“我们在每天的工作中都全力以赴。我们注重目的和时效。我们竭尽所能来完成工作﹐并相信他人也是如此”（《MOOG企业文化》）。

阿里巴巴对对核心价值观“今天最好的表现是明天最低的要求”的诠释中，描述道，“不为失败找借口，只为成功找方法，全力以赴拿结果。”晨光对核心价值观“专注”的诠释中，有这么一条：“遇到困难始终坚持不懈，积极寻求突破获得成功”（晨光官网）。字节跳动在“字节范”中“敢为极致”条目的诠释中，写道：“尝试多种可能性，在更大范围里找最优解”（字节官网）。

⑤不满足，不设限。阿里巴巴对核心价值观“今天最好的表现是明天最低的要求”的诠释中，有这样的描述：“不满足现状，不自我设限，打破不可能的边界。国金证券核心价值观“追求卓越”价值观的诠释中，“提倡精益求精，不断超越自我”（《国金证券文化手册》）。伊利对核心价值观“卓越”的诠释中说道，“持续超越，不断突破，力争做到更好”（伊利官网）。汇川技术的口号：“进取，永不止步”（（《汇川技术商业行为准则》））。

宝洁在其价值观“积极求胜”的诠释中写到：我们决心将最重要的事做得最好。我们不会满足于现状，不断去寻求突破。我们有强烈的愿望去不断完善自我，不断赢取市场。（宝洁官网）

⑥需要不断学习与进步。中国邮储价值观中直接描述道：“专业才能卓越”（中国邮储官网）。阿里巴巴对核心价值观“今天最好的表现是明天最低的要求”的诠释中，有这样的描述：“保持好奇，持续学习，学以致用。”晨光对核心价值观“专注”的诠释中，有这么一条：“钻研知识技能，持续改进，付出不亚于任何人的努力”（晨光官网）。

中广核集团在其基本原则“追求卓越”的诠释中写到：“持续提升专业能力，学习钻研,及时跟踪、掌握行业先进技术，不断超越自我。加强经验反馈，注重总结提升，确认、固化和推广良好实践，实现标准化、专业化，发挥协同效应。”（《中国广核集团企业文化共识》）

⑦选择追求卓越的员工。公司想要追求卓越，必须要有追求卓越的员工。乔布斯说，“最顶级的人才喜欢一起工作，而且他们是不能容忍平庸的作品的。”（《跳出平庸! 别害怕聘用A级员工. Manfred F.说R.Kets de Vries.》）

汇川技术如何打造出90分产品？第一，找到世界一流专家；第二，用中国一流工程师来实现。汇川技术认为：一个强大的公司必须要有一批优秀的偏执狂。任何一个业务，任何一家公司，让那些平凡的人依靠体系能做出与众不同的贡献和业绩，就是体系的作用，它对80%甚至90%的人的作用都是巨大的。但是体系一定要有人去建立，一定要有人去优化，一定要有人冲破限制，这些人要不要在体系中跟着跑？他们会不会被同化掉？所以，一个公司除了强大的体系为本之外，必须要有一批优秀的偏执狂。

公司一定要给这些偏执狂生长的土壤和空间。当老板的如果只想下属听话，最后这帮人会全部离开，而且只有这帮人中的偏执狂才能定义出90分的产品，他们做到极致才能发现其中的问题，才会发现老板的思路哪里不对，才敢跟老板叫阵。在汇川员工的BCG行为准则里面有一条叫做偏爱偏执狂，因为这些人才是帮你顶破天、砸透地的人。（《快乐创业的八个原则》，朱兴明先生于2022年9月24日在混沌学园的线上分享）

让天才成群而来

华为高层郭平先生的观点：“让天才成群而来，以人才的浓度对抗技术的难度，让世界级人才来攻克世界级难题”（华为2021年年度报告发布会）。

我们再来看Netflix的案例。

在各个大大小小的新创公司里，人人都把自己塑造成一个大家庭，希望能与员工培养愉快的气氛，进而促进公司的成长。但Netflix的创始人海斯汀却说，“我们是个团队，不是个家庭（We’re a team, not a family）”，“别跟我称兄道弟（We Don't Want Any Bro's）”。家人有无限的爱与包容，家人必须一再容忍错误与失败。Netflix 不会把你当家人。这里的团队只有一个任务，那就是把每个人都推往不可能的极限。这里没有包容，做不到就会被取代。

德鲁克也有类似的观点：“公司不能自称（绝对不可自称）是员工的家、归宿、信仰、生命或命运。公司也不可以干预员工个人的私生活或者员工的公民权。将员工与公司连在一起的，只是一份自愿的、随时可以被取消的聘用合同，并不是一条神秘的、不可撤销的纽带”（《管理的实践》，彼得·德鲁克）。

Netflix在2001年第一波网络泡沫时，一夕之间筹不到公司运转的资金，因此，得解雇三分之一的员工。以创始人海斯汀（Reed Hastings）为首的管理层经过一番挣扎和仔细地审核后，只留下了表现最佳的员工，原本担心公司士气会荡到谷底，但几个星期以后，公司的士气竟大幅好转，海斯汀这才发现，公司变成了人才密集的地方，每天，高绩效的表现渲染了整个办公室。

Netflix不要B咖，永远保持公司高密度的A咖。海斯汀观察发现，如果团队中有五名优秀的下属，但是，另外两位差强人意，那么将会耗尽你的心力，减少照顾优秀员工的时间，降低开会讨论品质，拉低团队的整体智商，迫使其他人必须习惯另一套方式共事，损害效率。劣币驱逐良币，让追求卓越的人离职。

对精英来说，唯有与真正有才的同事一起工作，才叫人兴奋且充满乐趣。这些人能让公司变得更好，并形成正向的循环。Netflix认为，最好的工作环境不在于上等咖啡、丰厚福利、日本料理、盛大派对和漂亮办公室，最好的工作环境是拥有一群超级棒的同事， Netflix说，“我们也会做上述的事情，但那只是因为这样才能吸引和留住那些超级棒的同事。”

Netflix官网截图

Netflix的文化是：“追求卓越（Seeking Excellence）”（Netflix官网），公司立志追求卓越，那么必须要有追求卓越的员工。因此，在Netflix，“仅仅做到称职的员工，也要拿钱走人”（《Netflix Culture中英对照版》）。

“仅仅做到称职的员工”就是我们俗称的“小白兔员工”。某互联网大厂老板曾发微博说，“公司部门领导和人力资源部门要定期清理小白兔员工，否则就会发生死海效应”。

啥叫“死海效应”？前面的那位老板在微博给出了解释：公司发展到—定阶段，能力强的员工容易离职，因为他们对公司内愚蠢行为容忍度不高，他们也容易找到好工作，能力差的员工倾向于留着不走，他们也不太好找工作，年头久了，他们就变中高层了。这种现象叫“死海效应"，好员工像死海的水一样蒸发掉，然后死海盐度就变得很高，正常生物不容易存活。