抗疫产品设计实例讲解(各大厂家纷纷推出)

在这两个月的非常时期里,全国各地是大到封城,小到封路,微到封小区,外加上疫情威胁,出行成了一件难事儿,一旦所用PC产品出问题,短时期内想要得到售后也变得困难了起来。针对这一问题,各大厂家为了维护用户权益,安心在家共战疫情,纷纷推出了非常时期的特别关怀——“战疫”服务,我们一起来看看。

1 华硕360度无死角售后

刚过完春节,华硕客户服务中心便发出通告推出了六项非常时期的售后特别服务。包括超期延保、零触上门、远程协助、线上寄修、零触服务、网点消毒,全面升级用户服务体系。

首先,华硕推出超期延保服务:若原保修截止日期在2020年1月20日-3月31日期间的产品,如因疫情导致无法送修的产品,华硕给予保修期无偿顺延。在此期间产品保修到期的朋友们可以放心了,保修期问题不用太过操心,该有的,一个不少。

抗疫产品设计实例讲解(各大厂家纷纷推出)(1)

而在非常时期里,华硕线上客服也时刻就位,AI智能客服外加人工专家在线协助,问题排查检修足不出户便可完成。

抗疫产品设计实例讲解(各大厂家纷纷推出)(2)

同时为了最大化避免接触导致的传染问题,华硕还推出“零接触”维修服务。用户线上寄修时,可通过公众号快递寄修;而需要上门维修服务时,工程师会主动联系客户,优先使用快递柜作为联络中转点,提前协商取机、送机地点和时间。在解决客户燃眉之急的同时为客户提供安全、贴心的服务。

抗疫产品设计实例讲解(各大厂家纷纷推出)(3)

值得一夸的是,华硕售后人员将口罩手套加消毒全套防护,做到真正的零接触维修,用户大可放心安全问题。

抗疫产品设计实例讲解(各大厂家纷纷推出)(4)

2 “稳如大雕”的技嘉超时延保服务

作为一家老牌硬件大厂,技嘉在疫情期间的售后服务也毫不马虎。在疫情期间导致无法送修的技嘉全系列产品用户,保修截止日期在2020年1月1日至3月31日期间的,技嘉给予免费延长三个月的质保期,大家无需在疫情期间外出寻求售后质保,当地售后服务点也现在也未必复工,好好的宅在家里才是最安全的。

抗疫产品设计实例讲解(各大厂家纷纷推出)(5)

实际上,作为IT大厂,技嘉无论是产品品质还是售后体系,一直都拥有相当不错的口碑。以技嘉主板为例,经过30年技术积淀,早已让“选主板,质选超耐久”的品牌口碑深入人心。几年前,技嘉凭借自身过硬的产品质量,率先在业界推出了四年免费质保服务,成为首个推出质保四年服务政策的主板品牌,创下了主板行业售后服务新标杆,并延续至今。

从DIY玩家电脑换新的周期来看,大部分在3到5年左右,电子组件在长时间使用之后,损坏几率会成倍增长。相比常规的三年质保,技嘉四年质保不仅考验产品做工质量,更考验厂商对消费者的责任心。

一直以来,技嘉在产品售后上都相当用心,除了在这次疫情中第一时间延长产品售后时间外,更灵活更新800电话,从800到手机电话号码,确保用户在遇到问题时,第一时间联系到技嘉。

抗疫产品设计实例讲解(各大厂家纷纷推出)(6)

拥有技嘉用户产品的朋友们,这段时间有什么问题,电话可以随时轰炸哦!

3 说换就换七彩虹

七彩虹的“战疫”关怀可谓是“简单粗暴”,日前七彩虹宣布疫情期间升级售后服务,旗下产品无偿延保,iGame显卡直接以换代修,毫不啰嗦,有问题就直接换个新的,有效避免二次接触,着实给力。

抗疫产品设计实例讲解(各大厂家纷纷推出)(7)

针对过保产品,七彩虹宣布在1月15日到2月15日期间过保的产品,七彩虹提供免费延保服务,统一延保到3月底,还是十分靠谱的。

抗疫产品设计实例讲解(各大厂家纷纷推出)(8)

对于那些需要到实体店质保的情况,七彩虹表示售后及服务中心办公场所会全面消毒,返修更放心。

抗疫产品设计实例讲解(各大厂家纷纷推出)(9)

不过这个服务需要用户主动申请,找官方客服报备。

4 湖北地区加倍关爱:

索泰为湖北地区用户最高延长6个月

索泰也已经公布了自己的无偿延保方案,具体如下:

2020年1月1日-3月31日期间过保的索泰产品均可以无偿延保至3月31日。其中,湖北地区用户可特别享受最高长达6个月的无偿延保服务,1月1日-6月30日期间过保的索泰产品均无偿延保至6月30日。

抗疫产品设计实例讲解(各大厂家纷纷推出)(10)

5 微星产品无偿延保

作为IT大厂之一的微星,同样在前几天宣布了延保服务。为了保障用户的利益,微星决定对保修截止日期为2020年1月和2月到期的微星产品进行免费延长保修处理。

抗疫产品设计实例讲解(各大厂家纷纷推出)(11)

注意事项:

抗疫产品设计实例讲解(各大厂家纷纷推出)(12)

6 统一延长3个月质保期的AOC

凡在2020年1月1日-2020年3月31日期间过保的AOC显示器产品,无需报备申请,统一延长3个月质保期。所有与AOC产品有关的技术问题,均可通过官方公众号AOC用户俱乐部的“人工客服”,在线咨询解决。

抗疫产品设计实例讲解(各大厂家纷纷推出)(13)

除了延保升级之外这一暖心举动外,AGON爱攻领航者服务也将同步提供全方位贴心服务,采用“以换减触”举措,避免接触同时,让用户减少等待时间,守护玩家安全!

8 飞利浦显示器无偿延保服务

飞利浦显示器始终密切关注疫情发展态势,为响应国家抗疫号召,助力抗疫,让消费者减少不必要的外出,飞利浦显示器服务升级,现特别推出无偿延保服务。

抗疫产品设计实例讲解(各大厂家纷纷推出)(14)

凡于2020年1月1日(含)-3月31日(含)过保的飞利浦显示器统一延长质保3个月,即在2020年6月30日前可享受正常维修服务。所有与产品有关的技术问题,均可通过飞利浦显示器微信公众号的“人工客服”在线咨询解决,或拨打当地维修服务热线查询。

9 优派免费增加两个月保修

针对在2020年2月1日-2020年3月31日这个时间段过保的显示器提供了免费延长质保的服务,延长的期限为两个月。

抗疫产品设计实例讲解(各大厂家纷纷推出)(15)

总结:非常时期,非常关怀

最后,还是祝愿各位朋友不论是自己正在使用的产品,还是自身及家人,都健健康康的,共度非常时期。如果还有需要补充的品牌售后,也欢迎在评论区积极留言哦~

(编辑:西语)

抗疫产品设计实例讲解(各大厂家纷纷推出)(16)

,

免责声明:本文仅代表文章作者的个人观点,与本站无关。其原创性、真实性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容文字的真实性、完整性和原创性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并自行核实相关内容。文章投诉邮箱:anhduc.ph@yahoo.com

    分享
    投诉
    首页