学习联通业务讲好联通故事（创心服务联通你我）

深耕一线，暖心助老

匠心承诺，品质服务

从客户需求出发，切实解决问题

中国联通始终追求的是

客户的满意与认可

创心服务 联通你我

上海南京西路营业厅

打造助老标杆

上海联通南京西路营业厅地处静安老城区，周边小区有很多独自生活的高龄老人，他们与智能手机接触较少，无形之中与信息时代产生了“数字鸿沟”。于是上海联通南京西路营业厅积极助力银龄，为老人们架起了“信息桥梁”。

南京西路营业厅积极转型，关注老人的通信使用需求，打造“智慧助老”标杆体验厅。家住新闸路的季老先生和他的妻子都是视障人士，由于之前专门帮助他们的同事离职，老两口一时半会不知道可以找谁帮忙处理联通的业务。南京西路营业厅厅经理徐庆童了解此事后，带头表示老人家以后有需求可以由他们营业厅接手处理。徐庆童也作为营业厅代表上门做好了交接工作，老夫妻俩很感动并表示了感谢。

每当听说周边高龄老人有通信需求，南京西路营业厅的服务人员总会带着设备，及时快速地提供贴心的上门服务。一次有位老年客户提出想装宽带，学着上网听沪剧。营业厅经理徐庆童马上预约了智家工程师一起上门为他们安装，还手把手教该位老年客户连接网络以及使用语音交互。老人露出了开心的笑容，连连道谢。

未来，南京西路营业厅将继续深入践行“我为群众办实事”理念，传播尊老爱老的中华美德，切实解决在新时代背景下老年人运用智能技术时遇到的难题。

青海海东市平安路营业厅

为群众办实事

“奶奶~您还有什么不会的尽管来找我们”。她们温暖的话语和甜美的笑容，感染着身边的每一个人，她们是来自青海省海东市平安路营业厅的5位营业员姑娘。

“奶奶，真不用给我带饭！”“哎呀，吃完这次，下次不带了。”营业厅时常有这样的对话。原来营业厅之前常来一对爷爷奶奶，爷爷办理业务，奶奶就在旁等待。后来老爷爷突然生病离世，老奶奶来办业务的时候，说自己不识字，什么都不懂，儿女都在外地工作，以后可怎么办。营业员姑娘听到后，贴心地安慰老奶奶：“您有什么不懂，尽管来找我。”姑娘们耐心细致地教老奶奶操作手机、上网。老奶奶则时常送自己做的食物给营业员们。过年期间，老奶奶带着女儿，给平安路营业厅送来了“业务精湛，热情周到”的锦旗。份内之事，分外用心。一面小小的锦旗，彰显联通人的服务风采，擦亮了中国联通的服务形象。

一天，营业厅袁店长接到一位客户的求助电话说自己微信账户上的资金被骗。秉承着为客户解决“急难愁盼”的理念，袁店长第一时间联系值班经理上门协助，在保证客户信息安全的情况下，查看老人的微信账户、交易记录并报案。之后营业员耐心地教老人如何安全使用微信转账功能，向老人宣传反诈的相关知识，提高老人防范电信诈骗的意识，还协助老人与自己的家人视频通话。老人对营业员姑娘们连连称赞。

为让老年人能在数字时代享受生活的便利，营业厅每月会定期组织“我为群众办实事”活动，给老人打印健康码，为居民群众解决各种疑难问题。营业厅还开展情暖夕阳关爱老人以及银发无忧智慧助老系列活动，教老年人使用智能手机，让老年用户适应科技时代下的数字化扫码、手机公交乘车、医院线上挂号以及网上购物等操作，让老年人的生活更幸福、更便捷、更安全。

陕西西安高新一路营业厅

真诚服务暖人心

陕西西安高新一路营业厅致力于为用户提供便携、温暖、细致化的服务，充分体现中国联通“客户为本，服务为上”的服务理念。

今年7月的一个下午，高爷爷步履蹒跚拄着拐杖来到了营业厅，营业员郝泊森看到高爷爷进营业厅就急忙上前掺扶，亲切询问高爷爷是要办理什么业务。高爷爷说自己手机卡突然没有信号了，联系不上家人，内心十分焦急。在详细了解情况之后，郝泊森耐心地安抚了高爷爷的情绪，并向高爷爷说明了问题的原因和解决办法。

当得知高爷爷并未随身携带身份证后，郝泊森立刻询问了高爷爷的家庭住址，决定先用营业厅的轮椅送高爷爷回家，为他提供上门补卡服务。一路上，郝泊森告诉高爷爷如果之后有什么业务需要办理，都可以直接给他打电话。为老年人提供方便是每个联通员工份内的事，郝泊森以实际行动践行了联通的暖心服务。高爷爷高兴地说：“感谢你的帮助，联通服务真的很暖心。”

在西安联通高新一路营业厅里，温馨的故事每天都在发生着。不管是一声声关切的询问，还是一张张阳光般的笑脸，都让客户们感受到了真诚和温暖，也把联通人的优秀服务深深地印到用户的心坎里。把服务落到细处，这是高新一路营业厅所有联通人的共识。高新一路营业厅用实际行动彰显了中国联通“国家队、主力军、排头兵”使命与担当。

服务在一线岗位的联通人

用“心”做着普通事

收获不普通的真情

擦亮了中国联通

“国家首席、政府首选、人民首信”

的品牌形象

创心服务 联通你我