沃尔玛的企业文化及其发展（沃尔玛独特的企业文化）

沃尔玛百货有限公司是在山姆l沃尔顿所倡导的原则上建立起来的。这些原则已体现在同事每天的辛勤工作及待客服务中，成为沃尔玛独特的企业文化。沃尔玛百货有限公司由以下的基本信仰所指导：

一、四项基本信仰

服务顾客

“顾客就是老板”。沃尔玛公司尽其所能让顾客感到在沃尔玛连锁店和山姆会员商店购物是一种亲切、愉快的经历。“三米微笑原则”是指同事要问候所见到的每一位顾客；“保证满意”的退换政策使顾客能在沃尔玛连锁店和山姆会员商店放心购物。

支持我们的员工，才能为顾客提供最好的服务。

尊重个人

尊重每位同事所提的意见，重视和认可每位同事的贡献，经理们被看作“公仆领导”，通过培训、表扬及建设性的反馈意见帮助新同事发掘自己的潜能。

通过聆听员工、分享信息的方式进行沟通，营造“开放式”的氛围鼓励同事多提问题。

追求卓越

敢于创新，勇于尝试新的工作方式。

发挥团队力量，互帮互助。

沃尔玛连锁店和山姆会员商店的同事共同分享使顾客满意的承诺。每日营业前，同事会聚集在一起高呼沃尔玛口号，查看前一天的销售情况，讨论当天的目标。“日落原则”要求同事有紧迫感，对当天提出的问题必须在当天回复。

诚信行事

诚实，信守诺言。

沃尔玛的一切经营活动都必须合法且符合公司政策的要求。

二、五项原则

1、 日落原则

在沃尔玛，必须严格遵循日落原则。大家的工作相互关联，必须“今日事今日毕”，即在日落之前完成。无论是楼下打来的电话，还是有其他地方的申请需求，我们都应当在当天回复每一个请求，这是我们的工作原则。

2、 超越顾客的期望

沃尔玛倡导要培养最友善的员工，向每一位光临商场的顾客奉献微笑和帮助，为顾客提供更好的服务，超越顾客的期望。

超越顾客的期望，如果你做到了，将会大大增加你的顾客回头率。

沃尔玛的员工，都竭尽全力、以细致入微的服务去表达对顾客的谢意，吸引着顾客一次又一次光临商场。

3、 三米微笑原则

沃尔玛服务顾客的秘诀之一是“三米微笑原则”。它由沃尔玛百货有限公司的创始人山姆l沃尔顿先生传下来。每当他巡店时，都会鼓励员工跟他一起向顾客作出保证：“…我希望你们能够保证，每当你在三米以内遇到一位顾客时，你会看着他的眼睛与他打招呼，同时询问你能为他做些什么。”

4、 天天平价

山姆先生一直坚持——努力工作，为顾客挖掘更多利益并将它转让给顾客。

他从不允许在价格上弄虚作假。比如一件商品的价格是1.98美元，但实际上只花了50美分。你可能会问，怎么不以1.25美元出售呢？山姆先生会说，虽付了50美元，那么只需在此基础上增加30%出售就可以了。无论你为它付出了多少，如果我们得到很多利润，我们就要将它转移给我们的顾客。这是我们必须做的。

5、 沃尔玛欢呼

沃尔玛创始人山姆沃尔顿说，工作如此辛苦，在工作中的我们，都希望有轻松愉快的时候。在“工作中吹口哨”，不仅能让我们拥有轻松的心情，还能有效提高工作效率。

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