沟通能力是一种修养（沟通能力不仅是工作能力）

​最近突然对沟通和讲话能力，有一定感悟，忍不住分享，记录，和大家共勉。

把话说明白是能力，把话说漂亮是智慧，把话说心动是真诚。

向上沟通

​上司的时间和耐心都非常有限，一定直奔主题，说出问题，产生问题的原因以及解决方案。

不要拖泥带水，

不要绕圈子，

不要渲染情绪，

不要瞒报，

有问题不可怕，每个人都会犯错，只要带着解决方案来补救就完全ok，如果不ok，就是你的领导有问题。

另外先说重点，事情是有轻重缓急的，按照重要程度和紧急程度的顺序简明扼要的说。

领导居高临下，没有什么可以蒙蔽他的眼睛和心智，否则也不是你的领导，任何渲染都是多此一举，都是借口，工作只谈效率，少掺合感情，解决方案才是他关注的重点。

向下沟通

​每个人都一定有优点和缺点，错误中也会有正确，如果你从一个人身上什么优点都没看到，或者从一件事情上什么正确都没有看到，一定是你的视力问题。

向下沟通指出对方问题的时候，要遵从先夸赞，再建议，最后再鼓励。所有人都需要被提醒和指导，没有人需要批评。

如果只是批评，下属就会感觉你从来看不到她的好处，让她感觉自己一无是处，一事无成。这对个人，对工作都不是一个好的结果。

其次还要遵从另外一个原则，那就是公开当众表扬，私下建议。

当众表扬，一般能够让被表扬的员工感到自己被肯定，从而得到激励；而对于其他员工来说，他们会以被表扬的员工为榜样，从而努力赶超以使自己也得到表扬。

私下建议，则认为能够照顾员工的面子，可以避免员工闹情绪，并能够在冷静的情况下就事论事，员工也能够真实且坦诚的表达自己的观点，能够达到很好的沟通效果。

私下建议，并非对方不需要承担责任，无论哪种沟通方式，必须让所有人看到，错误是需要弥补的。但是不要怕错，不允许犯错的团队是不可能有什么创新和激情的。

商业沟通

​商业沟通要把别人的利益，自己的利益，以及共同利益说清楚。先说对方最关心的别人的利益，再说自己的利益，最后总结双方利益。

常常看到直播间里说，亏米，福利，我不挣钱，纯粹宠粉，我不知道有多少人会信，反正我不会信，起码东方甄选没有采用这种套路，依然卖的很好。在商言商，如果说自己没有利益，一看就不真诚，只有双方都有利益，才是诚实的沟通，才是有效的沟通，才是持久的合作。

亲子沟通

​亲子沟通，我认为是所有沟通中最难的一种沟通，且逃避不了，放弃不成。因为彼此是最亲的人，只讲道理是不够的，还得讲感情。

首先要有同理心，让彼此心态处在同一个水平面，拉近彼此心与心之间的距离，愿意倾听，沟通才算刚刚开始。

比如，学习时间孩子在偷偷看动画片，你走过去劈头盖脸一顿打骂，肯定是没有什么持久效果的，而且很影响亲子关系，以及彼此的情绪。

你必须做一个成熟大度后可爱的成年孩子，心态平且面带真诚的微笑说，“哇塞，你在看什么，真是妈的亲女儿，我小时候就常常趁我妈妈爸爸不在，偷偷的看电视，听到她们的脚步声赶紧关掉，假装写作业，你这偷看电视的水平比妈妈还逊那么一点。但是我现在想想很后悔，如果我当时好好学习，就怎么怎么样了……希望宝贝你不要做同样的事......每个人无论多大，自控能力都还是不足够，妈妈现在也还有一些不应该做，却控制不了做的事情，比如刷手机，看视频，咱们互相帮助吧，互相监督，改掉这些问题，一起成为更好的人，一起加油！”

其次批评只讲客户事实，不要添油加醋，必要用形容词、修饰语，牵扯过去和将来，不要带情绪。

观察孩子做的事情，把事实客观描述清楚，诚实准确的说出自己的感受，提出真实的需求，争取对方意见，切记居高临下，趾高气扬的命令。

所有沟通

这是一个信息发达的时代，这是一个缺乏耐心的时代，这是一个竞争注意力的时代。所以所有沟通都适用的原则是用最短的话，讲最长的精彩故事。

现在每个人都很聪明，但是每个人都很忙，如何把事情做的，说的，让别人不假思索就明白，是能力，是智慧，更是贴心的表现。

诺贝尔奖获得者赫伯特·西蒙曾做出一个惊人的预言:“随着信息的发展，未来有价值的不再是信息，而是注意力。"这段话在当年引起了不小的争议，但是越来越多的人都持有类似的观点，比如英特尔前总裁格鲁夫就说过:“整个世界将会展开争夺眼珠的战役，谁能吸引更多的注意力，谁就能成为21世纪的主宰。”如今互联网已经把信息扁平化，依靠信息差挣钱越来越难，将要依靠的是你讲话的吸引力，以及对方的注意力。

讲话的能力其实是完全可以训练的。

逻辑结构清晰是讲话的基本能力，可以按关注顺序，按时间顺序，以主题为中心进行训练。

有效吸引别人注意力是进一步的能力，可以通过实例信息强烈对比，产生效果，可以通过讲话节奏产生结果，降低语速，添加停顿，也可以通过其他很多种方式。

讲话能让别人产生正向画面感，有内容有故事，真诚打动人，我认为是讲话中最顶的一种人，就像罗永浩一样，这种能力是天赋，是阅历，也是学习得来的。

比如行为学规律，与你一起睡觉和你一起起床的道理。

有一个著名的段子，阿Q对吴妈说，我要和你睡觉，这就是屌丝是流氓，人家徐志摩说，我要和你一起起床，这就是浪漫是情调。你细想这不都一样吗？但是结果却大不一样。这对于做市场做营销也是有非常大的帮助，比如，一个医生对病人说，你做这个手术的存活率是90%，另一个医生对病人说，你做这个手术的死亡率是10%，那么通常状况下，这个病人会选择第一个医生给他做这个手术。这叫联想法则。同样内容，不同描述，引发的大脑联想不一样，引起的情绪就不一样，采取的行为也就大相径庭。“一起睡觉”想到的是不可描述，“一起起床”想到的是清晨时光；90%存活率想到的是活下来，10%死亡率想到的是不良后果。人的反应就会差异很大，这在营销、品牌建设、销售和广告话术以及日常沟通应用极为广泛。应用最多的其实就是人的名字。名字叫翠花，你会觉得她是农村妇女，叫个英文名字就很像CBD白领。人们不愿相信一个土匪叫“张牧之”，所以叫他张麻子，更符合固有联想。

在我看来沟通能力，不仅是工作的能力，生活的能力，更是善良的能力，善意通过贴心的表达和传递，才能达到想要的效果。

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