人力资源sop是什么（人力资源三支柱模型中SSC的工作内容）

人力资源三支柱模型中SSC的工作内容，今天小编就来聊一聊关于人力资源sop是什么?接下来我们就一起去研究一下吧!

人力资源sop是什么

人力资源三支柱模型中SSC的工作内容

HRSSC作为HR的标准服务提供者，确保服务交付的一致性，他们负责解答管理者和员工的问询，帮助HRBP和HRCOE从事务性工作解脱出来，并对服务的满意度和卓越运营负责。

一、HRSSC的职责

1、计算与发放员工工资

2、申报与缴纳社保、公积金

3、招募新员工

4、提供人力资源的日常和行政服务

5、可以从全球和跨区域角度优化和监控现有流程

6、维护基础设施和流程门户

7、与HR BP和COE协作推广新项目

二、HRSSC的角色

第一、标准化服务机构：通过SSC平台，为集团所有员工统一进行薪酬发放、社保办理、户档办理、入离职手续、员工福利等；

第二、HR系统维护机构：通过维护HR基础设施和流程，提高HR服务效率。

三、HRSSC 运作过程

第0层-网络自助服务：

在这一层，管理者和员工，通过网页自助服务解答HR问题和完成HR事务处理；基于领先实践，在这一层通常可以处理66%的问题；

第1层-HR SSC服务代表：

在这一层，接受过综合培训的HRSSC代表将解决28%的问题；

第2层-HR SSC专员：

在这一层，升级到第2层的查询将由在特定HR领域掌握专

业技能的HR专员负责处理，本地HR和/或HRBP可能根据具体的查询内容选择介入；在这一层通常可以处理5%的问题；

第3层-HR COE：

升级到第2层的复杂查询，由COE或职能专家负责处理。在这一层需要处理的工作量不应该超过1%。

四、HRSSC的价值

SSC通过助力HR转型带来的价值，人力资源共享服务中心帮助企业人力资源管理实现有效转型。

1. 服务集中化，可以带来大约25-40%人力成本下降

2. 帮助业务主管从事务性工作中解脱出来，节省管理者时间，将更多的时间和精力投入业务

3. 服务的专业化与标准化，改善人力资源服务质量，提高员工满意度

4. 改进HR服务率，减少出错带来的损失。

5. 使人力资源工作重点关注于战略性人力资源管理角色

6. 有利于人力资源业务的审计与监控。

五、实施HR SSC的关键成功因素

1、逐步转移，最小化风险：:

在过渡期，很多企业的HRCOE和HRBP仍要承担事务性工作，导致HR业务模式的转变遭到很多质疑。解决这个问题的方法是在HRCOE和HRBP中设立过渡性的岗位，他们专职承担事务性工作，并根据HRSSC建立的进程，逐步转移过去；

2、提升网络自助服务功能:

中国的员工更加习惯于“面对面”而非“自助式”的服务，主要原因是IT技术没有得到充分运用。为了达到领先公司的效率水平，中国企业需要提升网络自助服务功能，转变服务目标群体现有的以面对面为主的服务获取习惯；

3、正确选择SSC服务范围:

并不是所有的事务性工作都适合纳入HR SSC（这也意味着并非建立了SSC后，COE和BP仍会有少量的事务性工作）。适合纳入未来HRSSC的工作往往具备量大、事务性、容易标准化/集中化、能够清晰定义并文档化、要求高合规性、可自动化处理、能量化等特性；而不具备这些特征的工作就不适合放到HRSSC中运作；

4、根据公司业务覆盖区域设置区域SSC:

集中运作的HR SSC可发挥规模优势，降低运营成本以及管理难度。对于业务覆盖全国甚至全球的企业来讲，更要在总部SSC下，根据业务的主要区域，设置区域SSC中心，负责当地的员工管理。