已签收的快递不见了（已签收的快递到底去哪了）

从师傅是一名快递员，他反映，今年4月份，把一件快递送到代收点，客户明明已经签收了，可对方向公司投诉，说是没收到快递。

视频：快递显示签收，顾客投诉没收到，又放回去了？

从师傅在宁波慈溪送快递，从物流记录看，这单快递4月22号从上海发货，4月24号在慈溪鸣北小区的菜鸟驿站签收。

从师傅说，这是客户网购的一床被子，他们系统内留底的照片显示，外包装是一个长方形的纸箱子。

面单上没有填写收件人的住址，只写了“鸣北小区A区南门丰巢”。从师傅回忆，当时丰巢柜满了，他就把快递送到了菜鸟驿站。

从师傅：“收件人5月份跟我说，这个快递没收到，我们就调取到当时菜鸟驿站的取件记录，视频全程拍到，她本人拿走的。”

从师傅提供了三段视频，说是菜鸟驿站里面的监控，由于是手机翻拍的，看不到监控的具体日期，下方的时间显示是傍晚六点半。监控里，一名女子拿着一个快递，在操作台上扫描，快递的外包装是一个长方形的纸箱子。从师傅说这就是收件人，不过从物流信息看，快递的签收时间是在下午三点多。从师傅解释，对方下午三点多就扫描过一次，但没有把快递拿走，直到傍晚六点多，才跟其它快递一起拿走。

从师傅：“说还给驿站了，我跟驿站工作人员确认的时候，驿站说根本就没有还过这个事，然后驿站工作人员去联系这个收件人，她说给我了，收件人说给我了。”

为了确认女子当天拿走的就是从师傅送过来的快递，记者想看看从师傅把快递送进快递驿站的视频，不过从师傅说，他只保留了这三段监控，其它的没存，由于时间过去太久，驿站的监控已经被覆盖掉了。找到驿站，想看看女子当时扫描的记录，工作人员说，他们刚刚换了账号，原先的记录都看不了了。从师傅认为，他提供的监控里，特征已经足够明显，比如快递面单旁边，这两条交叉的胶带，他还说，这种事情已经不是第一次发生了。

快递员 孙师傅：“放到丰巢里面，也是取走了，然后我们调丰巢的记录，也是的，东西取走了说没收到。（后来怎么做的？说没收到。）后来我就直接让公司协商赔款了嘛。”

孙师傅是另一家快递公司的，他说这件事发生在去年，当时的记录已经不在了。

快递员 孙师傅：“她不写房号，电话打也打不通。（只能放丰巢？）对，只能放丰巢或者菜鸟驿站。”

在回到从师傅这件事，他提供的公司内部记录显示，4月26号，总公司反馈，“收件客户要求退回，电话联系客户，反馈要求拒收退回”。

4月28号，“电话联系收件人，核实未收到、未取件，要求拒收退回，商家已给收件方售后”。

5月21号，“电话联系收件人，反馈一直未收到包裹，商家已退款成功”。从师傅说，他们公司在这个小区的快递，都是他负责的，如果对方要退货，需要重新向他们公司下单，并自行承担运费，但他从来没有收到过对方的退货订单。

从师傅：“处理得不及时的话，公司上面会有一个罚款下来。（那你赔了多少罚了多少？）赔了两百多块钱，罚的话，因为当时这个视频调出来了，我去找老板娘，找公司老板，罚款的事情是被公司担着了。”

从师傅说，他的两百多块钱赔给了商家。根据快递面单上的收件人号码，记者打了过去，无人接听，没过多久，对方回了电话。

收件人：“我没有必要给你参与采访呀，这跟我没有关系好吧。（他说您收到了呀，还有监控的呀。）跟我没有关系呀，这个事情我已经跟相关部门反馈了，他应该也去相关部门反馈了呀，人家都没有来找我，你们找我干什么呀？（别的快递那边说也有个…）”

不等记者说完，对方挂断了电话。随后，记者收到了这样一条短信。记者从慈溪市公安局了解到，收件人给警方的说法是，要求退货，已经把快递放回去了，警方表示，当事人5月23号左右报警，由于时间跨度较长，相关证据不够充分，建议从师傅通过法律途径解决。