费列罗巧克力为什么超市都下架了（费列罗健达巧克力）

在超市买了一盒费列罗健达巧克力，打开一吃，上面竟然长出“白毛”！总共4条巧克力，竟然全部发霉！市民黄女士向帮忙君，诉说了这件困扰她多日的糟心事。

长毛！长毛！

吃到极度恶心

回忆起事发时的一幕，黄女士至今感到“极度恶心”。她告诉帮忙君，12月12日，她在位于闵行区群英路69号的“易购超市”内，购买了一盒4条装的健达巧克力。回到家后，她撕开包装，咬了一小口，立马感觉味道“不对劲”。

仔细一看，巧克力竟然长毛发霉了！我当场把咬下来的巧克力给吐了，拿水不停漱口，恶心到连连干呕！

消费者购买的4条装健达巧克力

购物小票

帮忙君从黄女士提供的照片上看到，巧克力的边缘位置覆盖着长长的一条“白毛”；在巧克力的“坑洼处”，还有不少霉点。

巧克力发霉长毛

黄女士说，巧克力的生产日期是2021年5月31日，保质期到2022年2月25日。

产品还在保质期内，为什么会出现这样严重的质量问题？！

黄女士马上找到“易购超市”，相关负责人也是一肚子的委屈：

我们都是从正规渠道进货的，在保质期的商品，谁知道会出这种事？

检查！检查！

存货全部发霉

随后，黄女士致电费列罗客服热线。一名工作人员记录情况后，称会去调查。几天之后，黄女士收到了费列罗方面的回复。

他们告诉我，已经去超市查验过了，发现剩下的健达巧克力全都发霉了。

这样的回答，让黄女士感到十分不可思议：

如果只是个例，倒还能解释，一批产品都发霉了，费列罗的质量管控到底是怎么做的？

帮忙君辗转联系到“易购超市”负责人。对方表示，事发后，费列罗公司派人来门店，拆开包装检查发现，剩余的巧克力确实都发霉了。

电话中，负责人向帮忙君透露更多情况，费列罗巧克力出现问题，在他们这里已经不是第一次。

不瞒你说，之前我也吃到过几次发霉的巧克力。但因为是自己碰到的，不太想闹出事情，也就没有向品牌方反映。

回应！回应！

被指毫无诚意

帮忙君拨通费列罗客服热线，工作人员称会向相关部门汇报。之后，一名费列罗公司工作人员回电，对方承认，经检验消费者买到的巧克力确为费列罗品牌方生产，确实存在发霉现象。

经过比对，相同存档样品没有发霉迹象；对于同批次产品的相关记录排摸，也没有数据异常。因此，我们认为生产环节没有出现问题。

这名工作人员进一步解释称，对于产品流通环节的初步调查结果为，该超市为费列罗非正规销售覆盖的渠道，运输和储存环节可能存在问题。

巧克力对于存储环境、湿度温度等要求高。从出口到流通环节，会有影响。

对于费列罗方面的回复，黄女士认为是“强调理由，毫无诚意”。

只要巧克力在保质期内，外包装没有任何损坏，品牌方就有责任保证其质量合格。现在出现长毛霉变这样的大问题，怎么能把责任直接推卸给销售方呢？！

黄女士告诉帮忙君，费列罗给她的赔偿方案是，赔付5盒巧克力，但她予以拒绝。

我的诉求是，品牌方必须查清查明每一个环节，真正找出问题所在，给公众明明白白的交代、给公众能够放心的质量承诺！而现在用卸责、赔偿搪塞消费者的态度，比之极度恶心的发霉巧克力，更是恶心至极。

曝光！曝光！

何时直面问题

近年来，新民晚报曾多次报道过费列罗巧克力出现的各种质量问题，而让消费者们尤其感到不满的是，品牌方或是推诿或是“失联”。

■ 有消费者反映，尚未拆封的费列罗盒装巧克力内，竟“混”入一只飞虫！公司方面承认事实，但即使有相关部门出面调解，也没作出赔付。

■ 市民王女士反映，在费列罗巧克力内竟然吃出了白色的蛆虫和黑色小虫。更让她感到心寒的是，品牌方在登记完信息后就玩起了“失联”。

对此，不少消费者直言：

费列罗必须承担起大品牌的应有责任，严格把控产品生产、物流运输、质量保存的每一道关，牢牢守住食品安全“底线”。不要一次次用“淡淡然“的态度和一大堆所谓的“无责解释”，透支自己的品牌质量、透支消费者的信任。

费列罗何时能给到消费者明白的交代？何时能拿出直面问题的应有态度？帮忙君将继续关注。

帮侬忙工作室

策划 | 钱俊毅

文字 | 徐驰

图片 | 受访者

编辑 | 胥柳曼 钱俊毅 姚储杰

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