西安奔驰女车主事件全过程（西安奔驰女车主发文）

西安奔驰车主“哭诉维权”

“我是受过教育的人，我是研究生毕业，但是这件事情让我几十年的教育得到了奇耻大辱。”

这几天，西安奔驰女车主王某无奈坐车顶“哭诉维权”的事情闹得沸沸扬扬。

在4月14日上午，西安发布表示，监管部门已介入彻查。

然而，即便看到事情往自己有利的方向发展，王某也实在是高兴不起来，她甚至还通过公共平台发文“求放过”。

文中表示：我受到了很多威胁，很多人发短信来骂我。其实这段时间我一直睡不着，我觉得我压力太大了。

另据报道，王某在接受采访时非常苦恼的称：“这几日，我家、我的手机、我的亲朋都被‘围攻’了，我承受了很大压力”。

不仅如此，王某还提到，有不少人在骂自己是在炒作。

他们给她编造诸如演员这样的身份不说，更直指此次正当维权是某策划公司策划的。

就这样，一场就事论事的公开维权，竟上升到了涉及人身安危的地步……

长沙宝马车主陷入苦恼

花 63 万元买的平行进口车，

却 " 反复出现问题 "，

这让长沙的周先生很苦恼，

他告诉记者，

卖车门店给的说法是：

" 查不出问题，系统升级就好了。"

4 月 14 日，长沙 " 三马国际名车 " 门店，因购买的宝马 X5 多次出现问题，周先生把车停在门店门口等待合理的解决方式。

近期，周先生将车开去门店保养及系统升级，结果发现，自己的爱车被无故磨掉了车漆，这件事，成了压垮他对车行信任的最后一根稻草，双方的协商也一直未能达成一致。

购买平行进口车，确实在价格上很有吸引力，但与此同时，也会存在一定的消费风险。

长沙的周先生，一直青睐名车，在他眼中，名车意味着 " 高质量、优售后、好服务 "。去年 7 月，他花费 63 万元，在位于长沙大道的 " 三马国际名车 " 购买了一辆平行进口的宝马 X5。

今年 4 月初，一次简单的维修保养，让周先生与车行产生了纠纷。保养过程中，周先生的车被无故磨掉原装漆，重新刷漆，而车行的解释竟是：员工下错了单，把两台同款车弄错了。

爱车被无故磨漆，这还不是周先生最生气的事情，他告诉记者，购车近一年来，他的电动尾门、电动手刹反复出现问题。现在，周先生的诉求不再是 " 解决问题 "，而是 " 只想退车 "，由于和车行一直协商未果，周先生将车停在了 " 三马国际名车 " 的侧门边，" 问题没解决，大不了一直不开这辆车。"

事件保养出乌龙，车漆无故被磨掉

4 月 14 日，周先生再次来到位于长沙大道 " 三马国际名车 " 的门店附近，他的爱车，停在门店侧边已经有 13 天了。

" 买了车，却‘无车可开’。" 周先生告诉记者，这台宝马车，是 2018 年 7 月，他花费 63 万元购入的，加上其他费用，一共是 70 多万元。

此后，周先生在用车过程中，陆续发现了一些问题，" 电子手刹、电动尾门都反复出现过问题 "。4 月初，门店让周先生将车开来做保养及系统升级。

4 月 3 日，周先生前往门店取车，在进入车间时，却看到一名维修工正在反复磨掉自己左后车门的漆，" 当时整面都已经磨完了，他们打算喷漆了。"

见到被磨掉漆的车门，周先生一头雾水，此时，一旁的顾问赶紧调取系统资料，查阅后反复抱歉，" 我们下错了单，把你的漆磨掉了。"

由于当时有急事，周先生只能把车放在车行进行修复，随后，他与销售顾问取得联系，对方承诺在维修期间可以安排备用车辆，但门店顾问表示店内暂时没有备用车，便为周先生打了一台网约车。

车主:反复维权导致身心俱疲

周先生告诉记者，之所以闹成现在的局面，他认为跟 " 三马国际名车 " 一直敷衍了事的态度脱不了关系。

事发第二天，周先生曾联系过 " 三马国际名车 " 的两位高层，并反复强调，希望直接与高层对话解决此事，不希望普通员工来解决，但后续几次联系，仍然是最初与他沟通的几名顾问。

其中一位邓姓负责人曾承诺周先生，清明节时会帮忙解决，但却一直没有回应。周先生告诉记者，这个情况一直到他拨打了 12345 后，才有高层开始认真解决此事。

周先生告诉记者，此前车反复出现的小毛病已经让他非常心累，这次车行的 " 乌龙操作 " 和不作为的态度，就是压垮他对车行信任的最后一根稻草，现在他只想退车，对于车行提出的其他赔偿方案一概不答应。

车行:可能是操作不当所致

4 月 14 日下午，记者来到长沙大道 " 三马国际名车 " 的门店，" 这次（磨漆）的确是员工的一个乌龙。" 三马国际名车总经理助理邓先生告诉记者，事发后，门店调取了操作车间的监控，发现当时周先生的车与一台同款车停在一排，对方的车是需要打磨上漆的，但员工在下单时，弄错了一台车，需要喷漆的车开走了，维修工在磨漆前也没有仔细检查，且周先生的左后车门也有部分地方掉漆，让维修工误以为就是一台车。邓经理承认是门店失误，表示也曾为这次失误提出了性价比很高的赔偿方案，但周先生一直拒绝，目前门店仍在协商沟通。

同时，对于周先生提出的 " 电子手刹、电动尾门 " 等质量问题的投诉，邓经理和一位姚经理现场为记者做了演示，姚经理介绍，这款车型的电动尾门是分段式的，下面一段是手动的，如果关不上可能存在几种情况：如车门凹槽有砂砾卡住，或者后车厢堆放物品过多过大，导致下半截没有卡好位，或者是电子模块操作不当所致。姚经理称，接到投诉后他反复试过周先生的车，发现只要卡好下部凹槽，问题不大。此外，电子手刹出现问题，也可能是周先生操作不当所致。对于门店的说法，周先生并不认可，他告诉记者，自己会继续维权，不排除会对车行提起诉讼。

提醒：如何规避风险

购买平行进口车，特别是高端及豪华品牌车型，与国内授权经销商的价格往往相差几万甚至十几万元。但消费者在购买时，也要为 " 产地不同、法规不同、产品不同" 而承担风险。那么，消费者该如何尽可能规避消费风险呢？

① 购车文件必须齐全。

② 选择靠谱经销商。同时，在与经销商签订购车合同时，一定要与其确认车辆质保时间以及维修权责，最好能以书面形式呈现在合同上。

③ 因车辆产地不同，配置也会有很大差异，所以消费者务必购车前要对车辆规格以及配置升级包内容了如指掌，并在提车时进行对比确认。

此外，因为平行进口车经销商并非汽车品牌官方授权经销商，对于这类车型，并不自带三包质保，消费者需要找保险公司提供三包质保服务。

来源│综合自潇湘晨报、网络

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责编│涂李

主管│易鑫

编审│刘明君

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